Pada hari Selasa, 28 Juli 2026 ramai di media sosial seperti di X bahwa para pengguna GoPay mengaku gagal menggunakan saldo GoPay Mereka untuk melakukan pembayaran Gojek, serta ada juga keluhan mereka mengisi saldo GoPay tidak masuk ke akun mereka.
Perlu diketahui, GoPay adalah dompet digital dan layanan pembayaran di Indonesia yang mendukung transaksi cepat untuk Gojek dan mitra bisnis. Pengguna dapat mengirim dan menerima uang serta membayar layanan seperti transportasi, pengantaran makanan, belanja online, dan pembayaran tagihan melalui aplikasi Gojek. Akun GoPay bisa dihubungkan dengan bank, kartu debit, atau kartu kredit.
Maka, dengan manfaatnya yang muda, tentunya jika ada kendala pada aplikasi menimbulkan keresahan serta transaksi terkendala. Lalu apa penyebab dan bagaimana penjelasan dari pihak resmi mereka? berikut dibawah ini penyebab GoPay Error dan gangguan hari ini beserta penjelasan dari pihak Gopay
Penyebab GoPay Error dan Gangguan Hari Ini
GoPay mengatakan bahwa layanan mereka mengalami masalah teknis yang memengaruhi beberapa fitur transaksi. Berdasarkan sumber dari detik Head of Corporate Affairs GoPay , Audrey Petriny, menyebutkan tim internal saat ini sedang berusaha keras untuk memperbaiki sistem agar semua layanan bisa kembali berjalan normal dalam waktu sesingkat mungkin.
Audrey menyampaikan bahwa proses penanganannya masih berjalan dan perusahaan terus mengawasi perkembangan sistem tersebut. Meski begitu, GoPay belum memberi tahu penyebabnya secara pasti atau perkiraan kapan layanan bisa kembali berjalan normal.
GoPay Pastikan Saldo dan Informasi Pengguna Selalu Aman
Meski terjadi gangguan, GoPay memastikan bahwa peristiwa tersebut tidak mengganggu keamanan dana atau data pribadi pengguna. Perusahaan menjamin bahwa semua dana pelanggan tetap aman dan informasi pengguna tetap terlindungi selama proses pemulihan sistem berlangsung.
GoPay juga mengucapkan permintaan maaf kepada semua pelanggan atas ketidaknyamanan yang terjadi. Perusahaan menyatakan akan terus berupaya memulihkan layanan secepat mungkin agar semua fitur bisa digunakan kembali secara normal.
Untuk pengguna yang masih mengalami masalah, GoPay mengingatkan agar hanya menghubungi layanan pelanggan melalui saluran resmi, seperti melalui email customerservice@gopay.co.id atau pusat bantuan resmi GoPay. Langkah ini dilakukan supaya pengguna mendapatkan informasi yang benar dan penanganan yang sesuai.
Selain itu, GoPay mengingatkan masyarakat untuk tetap hati-hati terhadap berbagai cara penipuan yang memanfaatkan situasi gangguan layanan. Pengguna diharapkan tidak memberikan kode OTP, PIN, atau data pribadi kepada orang lain karena GoPay tidak pernah meminta informasi sensitif tersebut dalam kondisi apa pun.
Kesimpulan
Pada hari Selasa, 28 Juli 2026, pengguna GoPay melaporkan masalah saat pembayaran Gojek dan pengisian saldo. GoPay mengalami masalah teknis. Audrey Petriny menyatakan timnya sedang memperbaiki sistem dan meminta maaf. Hubungi layanan pelanggan resmi dan jangan berikan informasi sensitif.
